Quizz.biz est un service gratuit financé par la publicité.
Pour nous aider et ne plus voir ce message :
Je désactive Adblock
Quiz QCM
Quiz Culture générale

Quiz Les réclamations clients

ICCBMR

ICCBMR
992 joués - il y a 9 ans

Quizz sur les réclamations des clients

 

Expert QCM 17 QUESTIONS
expert
QCM : Chaque question peut avoir plusieurs bonnes réponses
expert
 
Question 1 / 17

Pour la gestion des réclamations, quelles sont les trois phases de la démarche qualité de l'entreprise ?

difficile
 
Question 2 / 17

Cochez les affirmations justes.

expert
 
Question 3 / 17

Lors de la saisie des réclamations, quelles sont les informations à ne pas oublier ?

Quizz.biz est un service gratuit financé par la publicité.
Pour nous aider et ne plus voir ce message :
Je désactive Adblock ou Je vous soutiens sur Tipeee
expert
 
Question 4 / 17

Comment collecter les informations pour une réclamation ?

expert
 
Question 5 / 17

Les lettres ou les mails types pour les réponses aux réclamations doivent comporter...

expert
 
Question 6 / 17

Quelles peuvent être les solutions proposées aux clients pour résoudre une réclamation ?

expert
 
Question 7 / 17

L'analyse des réclamations et de leur traitement permet de...

expert
 
Question 8 / 17

Pour analyser ces réclamations, les outils d'analyse à mettre en œuvre sont...

expert
 
Question 9 / 17

Le graphe de Pareto permet d'identifier l'importance relative des causes en les répartissant selon...

expert
 
Question 10 / 17

Quels sont les critères qui n'apparaissent pas dans le diagramme d'Ishikawa ?

expert
 
Question 11 / 17

Pour une réclamation et dans les coûts non-qualité, quels sont les coûts directs ?

expert
 
Question 12 / 17

Pour une réclamation et dans les coûts non-qualité, quels sont les coûts indirects ?

expert
 
Question 13 / 17

Comment calcule-t-on le coût de la non-qualité rapportée au CA ?

expert
 
Question 14 / 17

Comment calculer le coût de la non-qualité/effectif ?

expert
 
Question 15 / 17

Comment calcule-t-on le taux de croissance du coût des réclamations clients ?

Quizz.biz est un service gratuit financé par la publicité.
Pour nous aider et ne plus voir ce message :
Je désactive Adblock ou Je vous soutiens sur Tipeee
expert
 
Question 16 / 17

Comment calcule-t-on le taux de croissance des réclamations clients ?

expert
 
Question 17 / 17

Les coûts d'investissement dans la qualité comprennent...

Quiz L'âne
68 joués - aujourd'hui
Quiz Mon Méli-mélo
569 joués - hier
Quiz C'était en 1930
123 joués - hier
Quiz Tout sur tout 97
177 joués - hier
Quiz La mine
186 joués - hier
Quiz Marguerite
173 joués - hier
Quiz La coupe
770 joués - 2 jours
Quiz La culture en général - 97
185 joués - 2 jours
Quiz Petit grain de folie !
153 joués - 2 jours
Quiz Une chance sur trois
143 joués - 2 jours